Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Desistimiento
En SonBeds, nuestro objetivo es que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, puedes devolver los artículos que cumplan los requisitos establecidos a continuación.
Esta política cumple con la normativa española y europea sobre comercio electrónico y derechos del consumidor.
 
 
1. Derecho de Desistimiento (Aplicable a productos estándar)
Conforme a la ley, tienes derecho a desistir del contrato de compra de productos estándar (no personalizados) en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
 
Plazo de Devolución:
El plazo de 14 días naturales comienza a contar desde el día en que tú o un tercero autorizado por ti (distinto del transportista) recibís materialmente el último de los productos de tu pedido.
 
Costes de la Devolución:
  • Costes de envío iniciales: Te reembolsaremos el coste del envío estándar original que pagaste al hacer la compra.
  • Costes de envío de vuelta: Los gastos de envío para devolver el producto a nuestro almacén correrán por tu cuenta como cliente, a menos que se especifique lo contrario en una promoción especial.
 
Condiciones de los Productos Estándar:
El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin usar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. Eres responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
 
 
2. EXCEPCIÓN: Productos Personalizados y Hechos a Medida (No Admisibles para Devolución)
De acuerdo con el artículo 103, apartado c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
 
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
Por lo tanto:
  • Los artículos que hayas configurado a medida (ej. eligiendo telas, colores, grabados, dimensiones específicas, etc.)
  • Los productos marcados explícitamente como «personalizables» o «fabricados bajo pedido» en su descripción.
ESTOS PRODUCTOS NO ADMITEN DEVOLUCIÓN. Asegúrate de revisar cuidadosamente las especificaciones y medidas antes de confirmar tu pedido.
 
 
3. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto con un defecto de fabricación o que ha sufrido daños durante el transporte:
  • Contacta inmediatamente con nosotros (máximo 48 horas tras la recepción) a través de [tu email de contacto] o [tu formulario de contacto].
  • Te pediremos fotos del desperfecto.
  • Nos haremos cargo de todos los costes (recogida y reenvío) para ofrecerte la reparación, sustitución o reembolso, según corresponda y sin coste para ti.
 
 
4. Proceso para Iniciar una Devolución (Productos Estándar)
Si deseas devolver un producto estándar dentro del plazo de 14 días:
  1. Notifícanos tu decisión de manera inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico a [tu email de contacto] o mediante nuestro [Enlace a Formulario de Devolución]).
  2. Prepara el paquete: Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original, incluyendo la factura o un albarán con tu número de pedido.
  3. Envíanoslo a:
    Sonbeds  Calle Cardenal Pou nº 4 Bajos, 07003 Palma de Mallorca (Baleares)
Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto, procederemos al reembolso del importe en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo método de pago que usaste originalmente.
 
 
5. Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos:
  • Email: [info@sonbeds.com]
  • Teléfono: [664228734]
  • Horario: [de 10:30 a 13:30 y de 17 a 20h de Lunes a Viernes y Sábado de 10:30 a !3:30]